Speediance Care サービス規約

バージョン： V2.0

第1条 核心用語の定義

1. Careサービス / 本プラン / 本規約：お客様が購入されたSpeediance Careサービス製品を指し、Speediance 3-Year Care（3年プラン）、Speediance 4-Year Care（4年プラン）の2つのバージョンを含みます。具体的なサービス内容は本規約の定めに基づきます。なお、本Careプランは保険ではなく、サービス契約です。
2. メーカー基本保証期間：機器の出荷時に標準搭載されている2年間のハードウェア保証期間を指し、機器の配送・受領当日0:00より起算します。具体的なルールは『Speediance メーカー限定保証ポリシー』に基づきます。
3. 延長保証期間：メーカー基本保証期間満了後、Speedianceがコア部品の延長保証サービスを提供する期間を指します。Speediance 3-Year Care（3年プラン）の延長保証期間は12ヶ月、Speediance 4-Year Care（4年プラン）の延長保証期間は24ヶ月です。
4. 総保証期間：機器のメーカー基本保証期間とCareサービスの延長保証期間の合計期間を指します。

• Speediance 3-Year Care（3年プラン）：合計36ヶ月。発効日＝機器受領日、失効日＝機器受領日から第 36 ヶ月目の満了日の前日 23:59（現地時間）まで
• Speediance 4-Year Care（4年プラン）：合計48ヶ月。発効日＝機器受領日、失効日＝機器受領日から第 48 ヶ月目の満了日の前日 23:59（現地時間）まで

5. 機器本体SNコード / シリアルナンバー：機器本体に記載された製品シリアルナンバーを指し、Careサービスの紐付け、特典の利用確定、本人認証における核心的な証拠となります。
6. 公式アフターサービスセンター：Speediance公式の遠隔技術チームおよび指定された協力物流センターを指し、遠隔診断ならびに部品・交換品の配送サービスを提供します。
7. 管理主体：本プランの販売、権利管理、サービス依頼の処理を担当する主体（すなわち SPEEDIANCE LIFE TECHNOLOGY (HK) CO.,LIMITED の対応実体）を指します。すべての修理サービスは、必ず管理主体による事前の承認を得た上で実行されなければなりません。
8. 最初の購入者 / お客様 / ユーザー：Speediance日本公式DTCサイトおよびAmazon日本公式サイトを通じて機器を購入された方を指し、本サービスの唯一の適法な権利享有者です。
9. プラン価格：お客様がCareサービスを購入するために支払った全額を指し、注文確認証憑を基準とします。
10. 注文確認証憑：お客様がCareサービスを購入された後、Speedianceから送信される注文のインボイス、領収書または確認メールを指し、本プランの保証期間、バージョン種別、プラン価格等の核心的な情報が記載されています。
11. 事前故障：お客様がCareサービスをご購入される前に、機器に既に存在していた故障、損傷、隠れた欠陥を指し、メーカー基本保証期間内に申請済みで未処理の故障を含みます。
12. 本体無償交換サービス：保証期間中、ユーザーは1回限りの無料交換サービスを受けられます。往復の標準配送費用はSpeedianceが全額負担します。本サービスは機器または回路の故障に限り適用されます。
13. 遠隔地（Remote Areas）：日本の北海道、沖縄等の離島地域、ならびに特殊な航空便または海上輸送による配送を要する特定の郵便番号区域を指します。

第2条 サービスバージョンと保証期間

2.1 製品特典と仕様

2.1.1 Gym Nano適配Speediance Care製品規格

2.1.2 Gym Monster / Gym Monster 2 / Gym Monster 2S / Gym Monster 3 / Gym Monster 3S 適配 Speediance Care 製品規格

2.2 公式認定再生品（リファービッシュ品）に関する特記事項

第3条 購入資格と発効ルール

1. 基本購入資格： 機器のメーカー基本2年保証期間内の最初の購入者に限り購入できます。機器がメーカー基本保証期間を超えた場合は、当該機器のCareサービス購入権限を永久に閉鎖します。
2. 機器状態要件： Careサービス購入時、機器は正常に使用可能な状態（機能が完全、外観が良好）であり、無断分解・修理、液体浸入、物理的損傷、または未解決的功能的不具合がないこと。メーカー基本保証期間内に不具合が発生したことがあっても、メーカー保証サービスにより正常作動状態まで修理されている場合は、購入条件を満たします。
3. 紐付けルール： 1台の機器SNコードにつき、生涯で1セットのCareサービスのみ紐付け可能と厳格に運用します。重複購入、特典の重ね付けはできず、Speediance 3-Year Care（3年プラン）をSpeediance 4-Year Care（4年プラン）にアップグレードすることはできません。
4. 譲渡不可規則： 本Careサービスは機器のSNコードおよび最初の購入者のユーザーIDと二重に紐付けられており、商業的な中古取引による譲渡は認められません。機器が贈与、相続など非商業的な行為により所有権が移転する場合、譲受人は残りのCareサービス権益を引き続き享受することができます。ただし、Speedianceに所有権移転の証明書類を提出し、ユーザーIDの変更手続きを完了する必要があります。変更手続きを完了しない場合、譲受人はサービスを申請する権利を有しません。機器の所有権に商業的な変更が生じた場合、元々紐付けられていていたCareサービス権益は自動的に失効し、Speedianceはその後の機器所有者に対して一切のCareサービスを提供しません。機器の法定保証については本条の制限を受けず、法律に基づき機器の所有権に伴い自動的に移転します。
5. 購入チャネル： 本サービスはSpeediance日本公式DTCサイトでのみ購入できます。非公式ルートで購入されたCareサービスについて、当社はサービス提供を拒否する権利を有し、返金・履行責任を一切負いません。
6. グローバル保証なしルール： 本Careサービスは 日本国内の履行 に限り、グローバル保証サービスは提供しません。地域を超えた修理については、関税、通関、輸送、倉庫保管等の全関連費用をユーザーが自らで負担するものとし、メーカー基本保証規約と完全に同一とします。

第4条 核心サービス特典

4.1 コア部品延長保証サービス

1. 電機、駆動基盤、ディスプレイ、メイン基盤、プーリースライドスリーブ、キャスター、ペダル、スタンド等、機器本体部品が、材料・製造工程自体の品質問題により発生した機能的不具合。
2. 以下の付属品はCare延長保証サービスの対象外であり、メーカー1年基本保証のみ適用されます。メーカー保証期間満了後は無償保証サービスを提供しません： ローイングマシン、フラットベンチ、アジャスタブルベンチ、Bluetoothリング、バーベルフック、バーベルショルダーパッド、アジャスタブルバーベル、ローイングハンドル、アンクルストラップ、Speediance テンションケーブルセット、ユニバーサルハンドル、スキー専用ハンドル、スマートハンドル、ヨガマット、ウェイトリフティングベルト、エクステンションストラップ、アクセサリー収納ラック、ボールジョイント、Speediance テンションケーブルセット、バッテリー（Gym Nano）等。

4.2 回限りの本体無償交換サービス

1. 機器の不具合が修理不能： 公式リモート診断、予備部品交換を実施しても解決しない、本体の深度点検を要する複雑な機能的不具合。
2. 高価値コア部品の不具合： 複数のコア部品が同時に損傷し、修理総費用が機器自体の価値と著しく不釣り合いな場合。

1. リモート技術指導により、通常の部品交換で有効に解決できる単純な故障は、交換特典の対象外とします。
2. 整機交換の資格については、Speediance認定技術者の専門点検・審査を経て最終確認を行います。
3. 人為的損傷、無断分解・修理、違法な改造、権限のない第三者による修理、商業利用または過負荷による損傷、不可抗力による損傷は、交換サービスの対象外とします。

1. 同等の規格かつ正常に使用可能な機器へ交換します。交換機器は新品の場合もあれば、メーカー基準を満たした同品質の認定再生品の場合もあります。
2. 交換後の機器は、機能規格およびハードウェア構成が原機種と同一であることを維持します。
3. 在庫不足時の代替案：対応機種の在庫がない場合、公式がユーザーと協議の上、納期調整または同等の代替ソリューションを提供します。

1. 交換機器の出荷手続き完了後、1回限りの交換特典は利用済みとなり、取り消しや復旧はできません。
2. ユーザーが交換機器を受け取った後、故障した旧機器の所有権はSpeedianceに帰属します。ユーザーは公式の指示に従い、完全に返送する必要があります。
3. 整機交換サービスが完了した後、本プラン下のハードウェア交換特典は終了します。ただし、Wellness+ 会員権益（該当する場合）および VIP 優先サポート等のその他の特典は、当初の保証期間満了まで引き続き有効となります。

4.3 純正レジスタンスケーブル無償交換特典

4.4 Wellness+会員限定特典

1. ご注文完了後、注文番号を使用して Care 特典を有効化すると、Wellness+ 交換コードが Wellness+ 特典カードに発行されますので、ユーザーご自身で取得してください。
2. 有効化のパス：Speediance 機器本体／スマホアプリを起動 → マイページ → 会員コード交換 → 交換コードを入力。
3. 「有効化を確定」をタップし、画面に会員有効期間・特典詳細が表示された時点で、すべての会員機能が利用可能になります。

4.5 VIP優先サポートサービス

• 全チャネルからのサポートチケットの最優先処理
• 営業時間内 12 時間以内の応答
• 故障修理申請に対し、48 時間以内に損害査定を完了し解決策を提示

4.6 Gym Nano 往復配送料免除特典（Gym Nano適配）

4.6.1 特典概要

4.6.2 履行および免責規定

1. 公式送り状および配送基準： 返送修理および回収には、当社が提供するプリペイド（元払い）物流送り状を使用するものとし、標準陸上輸送に限ります。
2. 梱包保護要件： 機器の元箱（原装箱）または安全輸送基準を満たす同等規格の緩衝材を使用して梱包する必要があります。不適切な梱包による二次的な輸送破損は、保証および配送料免除の対象外となります。
3. 除外および費用追徴事項： 公式の許可なく着払いで返送された場合、点検により人為的破損またはハードウェアの不具合がないと判断された場合、またはユーザーの住所が遠隔地（遠隔地条項に基づき追加料金の支払いが必要なエリア）に該当する場合、Speediance は全額配送料免除を提供しない、または実際に発生した配送費用を追徴する権利を有します。

第5条 サービス申請と履行手順

A. 機器本体からの Care サービス申請（推奨）

B. 公式チャネルからの Care サービス申請

• Speediance 日本公式カスタマーサポートメール： after-sales@speediance.com（年中無休 24 時間受付）
• Speediance 日本公式サイト オンラインカスタマーサポート： 10:00〜18:00（土日祝日を除く）

実行利用規約：

1. 申請期限： 不具合を発見した日から 30 日以内に履行申請を行う必要があります（不可抗力により期限内に申請できなかった場合、期限は不可抗力が解消された日から起算します）。すべての履行申請は本プランの総保証期間内に提出しなければなりません。期限を超過した申請について、当社は受付を拒否する権利を有します。法令の許容範囲内において、著しい申請遅延により発生した追加の損傷は保証対象外となります。
2. 初期故障排除： 申請を受領後、当社はまず電話、メール、オンラインチャットまたはリモート支援により問題を特定・解決し、必要に応じてソフトウェアアップデートのインストールをご案内します。上記の措置で問題が解決しない場合、今後の修理・交換案を提示します。
3. 事前承認要件： すべての修理・交換サービスは、当社の事前承認を経て実施される必要があります。当社の事前承認なく、お客様が独自に機器を返送したり、第三者機関に修理を依頼したりした場合、当社は関連費用の負担を拒否し、対応する特典の履行を拒否する権利を有します。
4. 損害査定および履行実施：
   1. 損害査定： すべての故障修理申請に対し、当社は 48 時間以内に損害査定を完了し、修理解決策を提示します。
   2. 予備部品交換／Speediance テンションケーブルセット申請： 資格確認通過後 48 時間以内にメーカー純正部品の出荷手配を行い、配送情報を共有します。ユーザーが入力した配送先住所の誤り・不完全による配送紛失について、当社は責任を負いません。
   3. 本体交換： 審査通過後 48 時間以内に交換用機器の出荷手配を行い、配送情報および旧機器の返送案内を共有します。
5. 修理・交換部品の保証約束： 具体的な損傷状況に応じ、当社は修理サービスを提供します（欠陥部品の修復、または同種の公式認定再生部品による交換を含みます）。残存保証期間中、交換された製品または部品は、元の製品と同一の保証範囲を享有します。
6. 履行利用規則： 対応するサービスが完了し、ユーザーが検収した後、当社は対応する特典の利用回数を消化し、サービス記録を更新します。すべてのサービス記録は、公式チャネルより随時照会できます。

第6条 保証範囲と免責事項

6.1 明確な保証範囲

1. 保証期間内における、機器のコア部品の材料・製造工程上の欠陥、通常使用による機械的摩耗、電気的経年劣化に起因する機能的不具合に対する無償修理およびメーカー純正部品交換。
2. 約定条件に適合する 1 回限りの本体無償交換サービス（往復配送料は全額 Speediance が負担）。
3. 約定期間および回数内における純正 Speediance テンションケーブルセット 無償交換特典。
4. 約定期間内の Wellness+ 会員特典および VIP 優先サポートサービス。

6.2 免責事項

1. 保証期間中、材料または製造上の欠陥に起因する本製品の主要部品の機能的故障に対する、無償修理および純正部品の交換。
2. 部品が破損した状態での無理なトレーニングによる損害。機器の不具合発生時に速やかに修理申請を行わず、使用を継続したことによる故障の拡大および二次的・派生的な損害（当社は当該二次的・派生的な損害に対して保証責任を負いません）。
3. 不正な回路改造、充電器／外部電源の誤使用、またはバッテリー残量不足・欠陥がある状態での操作に起因する損害。
4. 不適切な設置・分解に起因する間接的な損害（個人の所有物、壁、床等の損害を含みます）。

1. 無断での製品の改造、分解、修理、または Speediance 公式以外の技術サポート（第三者による不適切な操作、設定、設置等）を受けたことに起因する損害。
2. 製品の故意による破損、または無断改造（稼働データの改ざんを含む）に起因する損害。
3. 非純正のサードパーティ製パーツの使用に伴う、信頼性・互換性の問題に起因する製品の損害。
4. サードパーティ製製品自体の不具合または損害（お客様の要望により Speediance 製品に統合されたサードパーティ製製品を含みます）。

1. 高温、腐食性物質などの過酷な環境に製品を放置・露出したことに起因する損害。
2. 電磁波干渉や他の無線機器の干渉を受ける環境での操作に起因する損害。
3. 火災、水害、地震、電力事故などの不可抗力に起因する損害。
4. 製品の保管、輸送、使用過程における不適切な管理（火災、水没、落雷等）または環境要因に起因する損害。

1. 通常の使用、または製造・輸送以外の要因に起因する、動作に影響のない摩耗、金属の錆、性能低下、および外観上の損傷（キズ、凹み、プラスチックの変色等）。
2. 家庭用（非商用）製品をフィットネスジム、ホテル、パーソナルジム等の商用環境で使用したことに起因する損害。
3. 製品または部品の識別シリアルラベルが改ざん、剥離、または削除されている場合。
4. 製品にプリインストールされているソフトウェア、および購入後にユーザーが独自にインストールした各種ソフトウェアプログラム。

第7条 キャンセルおよび返金ポリシー

7.1 セット製品の価値認定

• 純正 Speediance テンションケーブルセット（実物商品）： 7,500 円
• Wellness+ 会員（デジタル特典）： 4,000 円
• VIP 優先サポート（サービス特典）： 年間価値で認定。3 年プラン計 22,000 円相当、4 年プラン計 30,000 円相当
• 本体無償交換サービス： 市場公正価値 45,000 円（3 年プラン）/ 65,000 円（4 年プラン）/ 1 回

7.2 日本法定 14 日間クーリングオフ期間中の全額返金

7.3 特典アクティベート後または 14 日間経過後の比例返金

• 実物商品： 純正 Speediance テンションケーブルセットが出荷手続きに入った時点で、7,500 円を控除します。衛生および安全基準に基づき、テンションケーブルセットの返品による控除額の相殺は認められません。
• デジタルサービス： Wellness+ 会員コードが引き換えまたは有効化された時点で、4,000 円を控除します。
• 発生済み履行費用： 実施済みの本体交換にかかる費用および関連予備部品のコストを含みます。

7.4 事務手数料

7.5 機器返品時の同期返金ルール

1. 機器のメーカー基本返品クーリングオフ期間内に、機器の全額返品・返金を申請する場合、Care サービスも同期して全額返金を申請でき、費用の控除は一切発生しません。
2. 機器の品質問題により返品・返金を申請する場合、Care サービスは保証期間残存日数に基づき比例して返金額を計算します。
3. 機器の返品・返金手続きが完了した後、紐付けられた Care サービスの特典は直ちに永久に終了します。

7.6 返金限度額（損切り上限）

7.7 ブランド侧による自主解約ルール

1. 以下の場合、当社は 30 日前までにユーザーの登録メールアドレス宛に書面通知を送信し、本プランを終了することができます：
   1. 規制上の要求： 関連規制当局が本プランの廃止を要求する場合。
   2. コンプライアンス変更： 本プランの履行主体にコンプライアンス上の変更が生じ、既存契約の継続履行が不可能となった場合。
   3. 返金精算： これらの場合、当社は保証期間残存日数に基づき比例して返金額を計算し、提供済みの実物／デジタル特典価値（純正 Speediance テンションケーブルセット 7,500 円、会員 4,000 円）および発生済み履行費用を控除します（法令により履行費用の控除が禁止されている場合を除きます）。
2. お客様に以下の状況がある場合、当社は直ちに本プランを解除・解約し、いかなる費用も返金しません。また、お客様の違反行為により生じた関連経済的損失を追及する権利を保留します：
   1. 本プランに関する支払義務を履行せず、当社の書面による催告後 15 日以内に支払いが行われない場合。
   2. 本規約の約定義務に重大な違反がある場合、または故意による機器の損傷、無許可の改造等の行為により、本延長保証サービスの履行リスクを実質的に増加させた場合。

7.8 返金後の特典終了

第8条 ユーザーの責任と義務

1. 規約閲覧義務： 本規約の全内容を熟読し、本プランの保証範囲、制限条件、免責事項およびお客様ご自身の義務を十分に理解してください。
2. 機器保守義務： メーカーの取扱説明書（ユーザーマニュアル）の指示に従い、機器を適切に使用、保守、点検し、常に正常な作動状態を維持してください。
3. 書類保管義務： 本プランの注文確認書、機器の購入領収書（インボイス）、修理サービス記録等の関連書類を大切に保管し、サービス申請時に必要に応じて提出してください。
4. データバックアップ責任： 機器を修理に出す前に、機器内に保存されているすべての個人データをあらかじめバックアップしてください。当社は修理過程で生じたデータの紛失、破損、漏洩等について一切の責任を負いません。
5. 梱包責任： 機器を返送して修理を行う場合、公式の標準梱包ガイドに従って梱包してください。不適切な梱包に起因する輸送中の破損・損傷については、すべてお客様ご自身の負担となります。
6. 受領・検収義務： 修理・交換後の機器を受領後、72 時間以内に機器の状態をご確認ください。期間内にご連絡（フィードバック）がない場合、機器は問題なく正常な状態で受領されたものとみなします。
7. 製品保管ルール： お客様が提供した配送先住所の誤り、受取拒否等の理由により製品の配送ができない場合、当社は製品を 30 日間無料で保管します。30 日を超過した後は、1 日当たり 4,500 円の保管料を請求いたします。90 日を経過してもなお製品の配送が完了できない場合、日本の関係法令を遵守した上で最終的な書面通知を送信し、当社は当該製品を処分する権利を有します。処分の売却益等は未払い費用の充当に優先して充てられ、残額は法令の規定に従って処理されます。
8. 適正使用義務： 公式の説明書やユーザーマニュアルに違反して製品を使用した場合、または違法な目的で製品を使用した場合、当社は Care サービスおよびメーカー基本保証サービスの提供を終了する権利を留保します。

第9条 責任制限

1. 日本の法令に基づく排除不能な強制規定がある場合を除き、Speediance が本 Care サービスに基づき負担する累積の履行責任総額は、お客様が当該 Care サービス購入時に実際に支払った金額を上限とします。当社は本規約に明確に約定されたサービス内容に対してのみ履行責任を負い、本規約の範囲を超える口頭での約束、説明、宣伝、または第三者販売店による約束は、Speediance 公式の書面（押印または署名）による確認がない限り、法的拘束力を有しません。
2. Speediance の故意または重大な過失により直接生じた人身傷害（死亡を含む）および財産損害については、日本の法令に基づき責任を負います。ユーザー自身の過失、本規約への違反、または第三者の過失に起因する損失・損害について、Speediance は一切の責任を負いません。
3. 法令の許容する最大範囲において、当社はいかなる間接的損害、付随的損害、派生的損害、懲罰的損害についても責任を負いません。これには機器の使用不能による損失、トレーニングプランの中断による損失、休業損害、逸失利益、信用毀損による損失等を含みますが、これらに限定されません。なお、本規約は日本の強行法規に拘束されます。
4. 第三者責任の免責： 機器の損傷が第三者の過失に起因し、当社が無償修理または部品交換を提供した場合、お客様は関連する修理費用の求償権を Speediance に譲渡すること、および当社が過失当事者から実際の修理コストを回収できるよう協力することに同意するものとします。

第10条 日本国内法令適合宣言

第11条 紛争解決

1. 本 Care サービスに関して生じた一切の紛争、請求またはトラブルについて、当事者双方はまず誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
2. 協議により解決に至らない場合、当該紛争は日本国の管轄権を有する裁判所における訴訟により解決するものとし、日本国法を準拠法とします。
3. 請求額（訴額）が 60 万円以下の紛争の場合、お客様は事前の協議を経ることなく、管轄権を有する簡易裁判所に対し少額訴訟手続を申し立てることができます。当社は当該手続に全面的に協力いたします。

第12条 一般法的条項

1. 完全合意： 本規約、『Speediance メーカー基本有限保証規約』、およびお客様の注文確認書類は、本 Care サービスに関する当事者間の完全な合意を構成し、これ以前の一切の口頭または書面による説明、約束に優先します。当社の代理人を含め、何人も本規約を変更またはその約定を免除する権限を有さず、当社が公式に書面（押印または署名）で確認していない追加の説明は、法的効力を有しません。
2. 条項の分離可能性： 本規約のいずれかの条項が司法機関により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項は法令上許容される最大範囲で執行されるものとし、その他の条項の有効性、適法性および執行可能性にはいかなる影響も及ぼさないものとします。
3. プライバシー保護： 当社は日本の個人情報保護法（APPI）を厳格に遵守し、Care サービスの履行に必要な範囲でのみ、お客様の個人情報を取得・利用します。お客様は公式カスタマーサポート窓口を通じ、随時ご自身の個人情報の開示、訂正、削除等を申請することができ、当社は法定期限内に対応・処理いたします。
4. 規約の改定： 当社は法令改正、サービス体制の調整等に基づき本規約を改定する権利を有します。改定内容は改定施行後に新規購入された Care サービスにのみ適用され、改定前に購入され既に有効期間中にある Care サービスの権利・利益に影響を及ぼしません。当社は規約改定により、既に有効なお客さまの正当な権利を一方的に損なうことはありません。
5. 契約上の地位の譲渡： 当社は本プランに基づく権利および義務の全部または一部を第三者に譲渡することができます。譲渡を行う場合、当社はお客様の登録メールアドレス宛に 30 日前までに書面で通知し、譲受人が本プランの全義務を履行するための資格および能力を有することを保証します。お客様は譲渡通知を受領後 15 日以内に、譲受人について合理的な異議がある場合、書面により当社に対して本プランの解除を申し出ることができ、第 7 条 7.3 項（購入から 14 日を超過した場合の返金ルール）に基づき返金を受けることができます。本プランの権利義務が譲渡された場合、新たな履行主体が本規約の全約定を包括的に承継し、お客様が本プランに基づき享有する保証権益に影響は生じません。なお、お客様は本プランに基づく権利または義務を第三者に譲渡することはできません。
6. 不可抗力： 地震、火災、洪水、戦争、政府の禁止命令等の不可抗力事件により、当社が期限通りに義務を履行またはサービスを提供できない場合、当社は違約責任を負わないものとします。ただし、商業的に合理的な範囲で事前に通知するよう努め、不可抗力が解消された後は速やかにサービスを再開いたします。